Beratung · Coaching · Keynotes
strictlypeople — weil Menschen den Unterschied machen.
Ich begleite Unternehmen und Führungskräfte durch Veränderung, Organisationsentwicklung und Kundenerlebnis – menschlich, emotional klug und wirksam. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung zwischen CX-Beratung, HR & Agility und Autorenschaft.
Über mich
Gebürtige Österreicherin, seit vielen Jahren in Köln zuhause – und mit dem Herzen zwischen beiden Ländern unterwegs. Studierte Betriebswirtin, Psychologin und Kommunikationswissenschaftlerin, dazu Wirtschaftscoach. Meine berufliche Basis liegt in PR & Marketing, CRM- und Change-Management-Beratung, Servicekommunikation und Personalentwicklung.
Als Inhaberin von UnternehmenKunde habe ich Unternehmen dabei begleitet, sich über nachhaltige Kundenerlebnisse vom Wettbewerb abzuheben – und dieses Wissen 2016 in meinem Fachbuch „Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus" zusammengefasst.
Danach habe ich als Teil des #ONEHR-Teams bei REWE digital rund zweieinhalb Jahre lang HR- und Agility-Themen, Learning & Development sowie die Brückenfunktion zwischen Österreich und Deutschland verantwortet – bevor ich mich im Sommer 2025 bewusst erneut für die Selbständigkeit entschieden habe.
Seither baue ich strictlypeople weiter auf: mit allem, was mich seit jeher bewegt – Menschen mit ihren Emotionen rund um Führung, Transformation und Veränderung. Überall dort, wo es im Business emotional wird. Mit oder ohne KI.
Leistungen
Ein Angebot, das sich an Ihrer Situation ausrichtet — von der punktuellen Impulsgabe bis zur längerfristigen Begleitung.
Vorläufige Auswahl — Leistungsportfolio wird mit Karin final abgestimmt.
Begleitung von Veränderungsprozessen, die Struktur und Menschen gleichermaßen mitdenkt.
Individuelles Sparring für Führungskräfte in Transformation, Rollenwechsel oder Konfliktsituationen.
Zu Future of Work, Kundenerlebnis und Emotionen im Business — praxisnah und mit Haltung.
Kundenerlebnisse gestalten, die überzeugen — auf Basis meines Fachbuchs und jahrelanger CX-Praxis.
Temporäre Verstärkung für HR- und Transformationsprojekte, inklusive länderübergreifender Erfahrung.
Buch
Customer Experience Management — 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern
Erfolgssichere Tipps und pragmatische Tools für den Unternehmensalltag: Das Fachbuch zeigt, wie Unternehmen sich über nachhaltige Kundenerlebnisse an allen Touchpoints vom Wettbewerb differenzieren. Grundlage sind Interviews mit nationalen und internationalen CX-Managern unterschiedlicher Branchen und Unternehmensgrößen.
Buch bei booklooker.de kaufenWeitere Bezugsquelle: siehe Referenzen.
Themen
Bis 2030 verändert sich ein Großteil der heutigen Skillsets grundlegend. Ich glaube an den ehrlichen Ist-Check im Team — wo stehen wir wirklich, welche Fähigkeiten werden relevant? Aus einem offenen Multiperspektiven-Austausch entstehen die besten Dialoge und Entwicklungspläne.
Berufliche Übergänge sind auch emotionale Übergänge. Dankbarkeit, echte Beziehungen und der Mut, einen bewussten Schritt in Neues zu gehen — das sind für mich keine Soft Skills, sondern die Basis erfolgreicher Veränderung.
Werdegang
Zeiträume sind vorläufig und noch mit Karin zu verifizieren.
Beratung, Coaching und Vorträge zu Führung, Transformation und Kundenerlebnis.
Teil des #ONEHR-Teams: Learning & Development, Change Crew, Brückenfunktion Österreich–Deutschland.
Beratung zu PR/Marketing, CRM- & Change-Management sowie Kundenkommunikation.
„Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus" erscheint bei Springer Gabler.
Station laut LinkedIn-Profil — Rolle und Zeitraum sind mit Karin zu verifizieren.
Universität und genauer Abschluss sind noch mit Karin zu verifizieren.
Kontakt
Ob Beratungsprojekt, Coaching-Anfrage oder Vortrag — schreiben Sie mir gerne.
k.glattes@strictlypeople.de